段取り術

【メーカー神対応】自動開閉ゴミ箱ZitAジータの蓋トラブルに報告してみた

【ZitAゴミ箱】開いたまま!閉まらない!電池は入ってる!対処法とメーカーの神対応!

スタイリッシュなノンストレスゴミ箱ZitaとZitAmini.

わたし
わたし
蓋が閉まらない・・・

購入後早くも蓋が閉まらないというトラブルが起きました。

ネット口コミや実際に試してみた方法も含めどのように対応すればよいのかお伝えします!

この記事を読むと、蓋がスムーズに開くもしくは返品の手続きをスムーズにすすめられるでしょう。

 

ZitAの蓋が閉じない!そんなときに行うこと

蓋が閉じないときは、次が原因だと考えられます。

ZitA購入者のゴミ箱が閉まらないシチュエーション
  1. センサー感知をしていた
  2. 手動開閉ボタンを押している
  3. 電池の接触が悪かった
  4. 途中で意気消沈した
  5. ゴミ箱側からゴミがはみ出している
  6. 初期不良だった

1.センサーから物や手をどける

画像はZitAより

センサーの範囲内に感知するものがあれば開いたままです。

センサーが思ったより優秀なため、手以外のものも感知してしまいます。

冷蔵庫の扉、通った人の気配(洋服のすそなど)、影、収納している家具の天板

センサーの範囲内に感知するものが無ければ約4秒で閉まり始めます。

しかし感知するものがあればフタは開放されたままです。

感知範囲を確認してみましょう。

 

2.手動開閉ボタンを再度押す

手動開閉ボタンを一度押して開けた人にありがちです。

「開け!」の指令を送った後は「閉じて!」の指令(ボタン)を押します。

3.電池を入れ直してみる

動かなくなった場合は、

  1. 電池交換
  2. 電池を入れ直す

メーカーでは、単二電池2本で2年間程度は動くとのことです。

しかし、使う回数や頻度や家族の人数で変化するためあくまでも目安です。

ZitAご担当者
ZitAご担当者
電圧の関係で、買い置きでない(使用期限内の)新品のアルカリ電池を推奨しております
わたし
わたし
ちなみに我が家は2か月ほどで電池交換します!

電池の種類や電源を入れる操作を再度確認してみよう

 

4.もう一度センサーを感知させてみる

もう一度手をかざしてみると、途中から動くこともあります。

センサーの感知範囲が非常に広いため、開いたままという場合があります。

5.手動で優しく蓋を閉じる

うんともすんとも言わない場合、少し蓋を閉じる方向に手動で閉めてみましょう。

そして通常通り手を感知させると蓋が開きます。

6.主電源を押してみる

ゴミ箱の背面には主電源があります。

(上側Iを押してオン、下側〇を押すとオフ)

そこを1回往復して押してみましょう。

それでも閉まらなければ返品交換へ!交換スムーズ!

画像はZitAより

保障内容

保障期間:2年間

対応方法:

保証期間内→無料で交換・修理

保障期間外→有料で交換・修理

条件

  1. 製造元起因の欠陥であること
  2. ユーザーによる改造・改変をされていないこと

内容はZitA公式より

 

さくらドームさんは、非常に顧客対応が良いと口コミやネットでも言われています。

正直に「数百個に数個の割合で不良品が混じっています」と伝えてくれる誠実さ。

また、不良品交換時に検品をする様子を動画で送ってくれます。

購入者の口コミ
購入者の口コミ
全額返金か良品交換か提案してくれました

 

メールにて手続き

メール:order@sakuradome.com

メールでも問い合わせ可能です。

問い合わせ後、自動返信メールがきますので迷惑メールもチェックしておきましょう。

購入者の口コミ
購入者の口コミ
問点があってメールで問い合わせした時も数時間で返信がきました。

LINEにて手続き

 

zitaline

LINEの公式アカウントからも問い合わせ可能です

 

購入者の口コミ
購入者の口コミ
蓋が開かなくなった1回目の不具合の時はLINEでジータの公式アカウントに連絡して、3日後に新品の蓋が届きました!!

メッセージのやり取りも迅速で、発送も素早くて、本当に気持ちの良い対応でした。

電話にて手続き

電話:092-332-8747(10:00~13:00 土日祝休

実際に蓋が閉まらなくなった私のケース

購入後の年数 約1年

トラブル内容 蓋のライトは点灯するが手をかざしても反応無し

メーカーへの連絡方法 メールにて状態を動画にて添付

メーカーからの対応方法 (選択肢を与えられた上で)蓋を新しいものと現品交換

メーカーからの対応メール

ZitA相談窓口
ZitA相談窓口
この度はZitAのフタが電池を交換してもランプも点灯せず動かないとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

今回の不具合しっかりと確認させていただきたく存じます。
改善のご提案ができません場合は迅速にフタのご交換をさせていただきます。

お手数ではございますが、可能な範囲でお手元のZitAについてお教えくださいませ。

まぁなんとお返事の早いことか!

驚くほどお返事も早く、丁寧な内容が届きました。

確認内容

  1. 購入色とサイズ
  2. 蓋の裏のシール番号
  3. 使用していた電池(マンガン、アルカリ、充電式)
  4. 主電源をオンにし開閉ボタンを押した後の光は何色か
ZitAご担当者
ZitAご担当者
アルカリをメーカーは推奨しています

問い合わせ前に確認してみよう!

  1. マンガン電池や充電式電池をご使用中の場合は、買い置きでないアルカリ電池へ交換する
  2. 主電源をオンにし、手動開閉ボタンをオン⇔オフする

返品交換を希望したその後の対応

私はZitAが便利過ぎて引き続き使用したかったため、返品交換を希望しました。

現品と交換(蓋がないという時期がなくて感動!)だったため、そのまま佐川さんに古い蓋をお渡しし新しい蓋と取り換えスムーズに動くようになりました。

こんなに丁寧なおわび状(?)と共に新しい蓋がやってきました~~!

新しい蓋ならではのフレッシュな音がしました。笑

 

自動開閉ゴミ箱ZitAの蓋が開かない・閉まらない場合のまとめ

ZitAのゴミ箱はちょっとした工夫でまたスムーズに開閉できる場合と、修理が必要な場合とあります。

ZitAの蓋が動かないときにすること
  1. センサーから物や手をどける
  2. 手動開閉ボタンを再度押す
  3. 電池を入れ直す
  4. センサーを再度感知させてみる
  5. 手動で優しく蓋を閉じる
  6. 電源をOFF→ONにしてみる
  7. アルカリ電池に替える

 

ZitAの不具合が解消しない場合

  1. 購入後2年以内なら返金・修理交換可能
  2. ZitAはメール・電話・LINEで対応してくれ、返事も早い

 

相談窓口
問い合わせは購入店・注文番号を伝えましょう
電話:092-332-8747(10:00~13:00 土日祝休)

メール:order@sakuradome.com

ZitAお問い合わせフォーム

 

 

ジータ

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